Servicedesk Medewerker
Ben jij iemand die graag klanten helpt, goed kan communiceren en energie krijgt van het oplossen van technische uitdagingen? Wil je werken in een hecht team waar jouw ontwikkeling centraal staat? Dan zijn we op zoek naar jou!
Wat je gaat doen
Als Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het beheren en oplossen van ICT-vraagstukken. Dit zijn jouw belangrijkste taken:
- Het snel en efficiënt aannemen van inkomende oproepen.
- Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen volgens onze ITIL-processen.
- Behandelen van 1e-lijns incidenten en het doorzetten van 2e- en 3e-lijns tickets naar collega’s.
- Ondersteunen van eindgebruikers via ons klantportaal, e-mail of telefoon.
- Proactief beheren van onze informatiesystemen en ervoor zorgen dat klanten altijd optimaal worden geholpen.
Kortom: jij bent een betrouwbare vraagbaak en zorgt dat onze klanten met vertrouwen op hun systemen kunnen rekenen.
Wat wij vragen
- MBO/HBO werk- en denkniveau met relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
- Sterke communicatievaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Proactief en oplossingsgericht: je wilt 1e lijns incidenten zelfstandig aanpakken.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- In het bezit van een geldig rijbewijs B.
Jouw werkplek.
Welkom bij Team Tosch!
Bij ons werk je in een dynamische en collegiale omgeving waar samenwerken centraal staat. Naast hard werken is er ruimte voor plezier, gezelligheid en persoonlijke aandacht. Samen lunchen, activiteiten organiseren en successen vieren – bij Tosch zorgen we dat jij je thuis voelt.
Zo ziet jouw
werkdag er uit
Benieuwd hoe een dag bij Tosch eruitziet?
We geven je een kijkje in jouw dagelijkse routine,
waarin afwisseling, samenwerken en innovatie centraal staan.
08:30
Je start je dag met een kop koffie en checkt de openstaande servicemeldingen in AFAS.
09:00
Je beantwoordt inkomende oproepen en handelt meldingen af.
11:00
Overleg met het team over 2e-lijns tickets en ondersteuning bij complexe vraagstukken.
12:30
Tijd voor lunch! Geniet van een tosti en een potje tafeltennis met collega’s.
13:00
Een grote storing komt binnen! Samen met het team los je dit probleem direct op.
16:30
Nog een laatste koffiebreak en een controle van SLA-tickets om alles op orde te houden.
17:00
Je sluit de dag af en gaat met een voldaan gevoel naar huis.
Wat wij bieden:
- Een passend salaris dat aansluit bij jouw ervaring en opleiding.
- Contract van 7 maanden met de intentie om te verlengen naar een vast dienstverband.
- Laptop en telefoon van de zaak.
- 30 vakantiedagen en een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij wij 50% bijdragen.
- Toegang tot cursussen en trainingen om je kennis en vaardigheden up-to-date te houden.
- Een gezellige werksfeer met leuke teamactiviteiten, zoals gezamenlijke lunches, tafeltennis en een weekend weg.
Daarom wil je werken bij Tosch
Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
We bieden je een salaris dat past bij jouw rol, kennis en ervaring, inclusief 8% vakantiegeld dat jaarlijks in mei wordt uitgekeerd. Voor fulltime dienstverband zijn er 30 vakantiedagen. We bieden je ook 50% bijdrage op jouw pensioensopbouw.
Persoonlijke ontwikkeling
Mensen maken het verschil. We willen dat onze medewerkers zich bevlogen voelen en zich ontwikkelen. Iedere collega neemt deel aan ons persoonlijk ontwikkelprogramma waarbij je met collega’s je talent verder ontdekt, gedeelde waarden bespreekt om zo een betere professional te worden.
Teamwork
Het team omschrijft elkaar als oprecht, ambitieus of zorgzaam. Collega’s zijn altijd bereid om elkaar te helpen. Maandelijks organiseren we ‘kantoordagen’ waarin we elkaar inhoudelijk bijpraten over klanten, de ontwikkelingen van de organisatie en sluiten we af met een gezellige borrel. Ook organiseren we leuke activiteiten om op een andere manier met elkaar te zijn, zo gaan we weekenden weg samen, barbecueën samen of hebben andere leuke evenementen waarbij we samen beleven.
Vrijheid én verantwoordelijkheid
We zijn een platte organisatie waarbij je veel vrijheid zal voelen. In je team organiseer je jouw werkzaamheden samen. Die vrijheid komt ook met verantwoordelijkheid, richting elkaar, klanten en het team waarin je samenwerkt.
Kennis en certificering
Om klanten te ondersteunen bij hun uitdagingen van ‘overmorgen’ is het belangrijk om altijd up-to-date te zijn van de laatste innovaties en ontwikkelingen. We zoeken mensen die continu nieuwsgierig zijn en de ambitie hebben om voorop te lopen in hun vakgebied. We maken graag tijd voor je vrij en helpen je met de begeleiding van het verder certificeren van je kennis.
Solliciteren, en dan?
Klaar om jouw toekomst bij Tosch te starten?
Solliciteer vandaag nog!
Solliciteer direct
Solliciteer!
Leuk dat je interesse hebt! Wij nemen snel contact met je op. In de meeste gevallen binnen 24 uur.
Telefonisch gesprek
We bellen je even op voor eerste kennismaking om je beter te leren kennen.
Eerste gesprek
We nodigen je graag uit om langs te komen op kantoor voor een uitgebreider gesprek.
Meeloopdag
In eigenlijk de meeste gevallen nodigen we je uit voor een meeloopmoment, zo beleef je het en ervaar de sfeer binnen het team.
Contractvoorstel
We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
In dienst
Even een krabbeltje en jouw carrière bij Tosch kan beginnen!
Ontmoet jouw nieuwe collega’s!
Enthousiast geworden? Solliciteer direct!
Ilona van Westerneng
HR ManagerSpreekt deze functie jou aan? Wij leren je graag kennen. Solliciteer direct of neem contact op.
Solliciteer direct E-mail Ilona